Часто задаваемые вопросы

• Я еще не получил(а) свой заказ, что мне делать?

  Если вы не получили свой заказ в течение ожидаемого времени, пожалуйста, проверьте статус доставки в разделе "ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ/ВОЗВРАТ".

• Я только что оформил(а) заказ и хочу его модифицировать, как я могу это сделать?

  Оформленные заказы не подлежат изменению – в них невозможно добавить/поменять артикулы, либо ввести промокоды и т.п.

• Я могу выбрать день и время доставки?

  Если адрес доставки входит в зону обслуживания курьерской службы LM Express, дату и время доставки вы сможете выбрать при оформлении заказа. Если заказ доставляется другой курьерской компанией, дата и время доставки оговариваются непосредственно с курьером при его звонке. В случае, если ваш заказ будет отправлен Почтой России, возможности выбора дня и времени доставки, к сожалению, нет.

• Могу ли я вернуть товары, приобретённые в интернет-магазине calzedonia.ru?

  Да, вы можете полностью или частично вернуть товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине calzedonia.ru, в течение 14 дней с момента получения заказа. Обращаем ваше внимание, что некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату: купальники, чулочно-носочные изделия, топы с чашечками, аксессуары (бретельки, наклейки, нашивки, застежки, селиконовые чашечки, поролоновые вкладки и т.д.), парфюмерия, косметика, бижутерия, часы.

• Что такое программа лояльности Calzedonia Lover?

  Программа лояльности Calzedonia Lover предоставляет эксклюзивные преимущества для участников и дает им возможность получить 3 разных СТАТУСА благодаря накоплению баллов за покупки как в розничных магазинах, так и на сайте calzedonia.ru. Правила и условия Вы можете найти по следующей ссылке.

• Как и когда я могу связаться со службой поддержки?

  Вы всегда можете связаться с нами через веб-форму, по телефону, в чате или написав на hello@calzedonia.com. Служба поддержки клиентов работает с понедельника по воскресенья 9:00-21:00 (МСК)* целый год, кроме следующих праздников:
  
  1 января
  6 января
  Католическая Пасха
  Пасхальный понедельник
  1 мая
  30 мая
  Праздник тела и крови Христовых
  15 августа
  1 ноября
  18 ноября
  24-25-26 декабря
  31 декабря
  
  * Вышеуказанное время может быть изменено в периоды интенсивной деятельности